西安焕新装饰一直倡诚信服务的原则，以客户满意为导向。对各个部门岗位都严格要求，对每一个家装项目、客户诉求都认真负责，对每一个工程环节、施工细节都落实到位，为每一个信赖“焕新装饰”的顾客，带来美好家居生活。焕新装饰由此成为西安旧房翻新的金字招牌，赢得客户的赞扬，打造了回头客比率40%以上的品牌特色。
一、公司前台的接待制度
设立值班员工，专职负责电话咨询、来人来访、客户投诉、客户预约、环境秩序等相关工作，让顾客及来访客户有了认真严谨、井然有序的第一观感；设立首席接待人员，以专业、负责、到位的电话沟通，在15分钟内转接至各个归口岗位，让来访来电能迅速及时的得到真诚接待与热情回复。
二、公司材料部的工作制度
焕新装饰专职设立材料采购人员。材料员接到领料单后，交由业务主管封样；公司装修施工材料，均由厂家直接进货，或由品牌代理总经销商处进货，保证了质量和货真价实。材料员在采购和进料时，严把质量关，对无品牌、不环保、不合格等伪劣产品一律说不，保持零容忍。
三、公司内部验收的规范制度
焕新装饰结合国家行业规定及自身高标准，对现场施工制定了一整套严密细致的施工安装验收标准：如 管道工、电工、精细木工、泥工、油漆工等各个施工岗位，都分别制定了多达30条以上的公司内部标准，高于行业标准，使焕新在老客户中口碑极好，做到了40%以上的顾客回头率，完工客户转介绍率在行业里也遥遥领先。
四、公司售后服务的工作制度
焕新装饰为客户设立售后服务热线，由专人接听，然后交给售后服务专业员工处理，确保客户当日报修当日安排处理。随后，客服在24小时内落实相关施工人员上门维修，并有顾客签字确认。遇到水、电项目的急修状况，焕新装饰做到当天修复。如无法修复，给顾客有替换措施，以保障顾客的日常生活不受影响，并于次日必须修复完毕。
“回头客”须知：
1、查看工地要仔细，除了听亲友、邻居或者装修方介绍外，最好叫上懂行的朋友帮助查看施工质量、工艺等。
2、确认下手之前，需要多比较几家装修公司，比较他们的材料质量、工艺质量、服务质量等。
3、成为“回头客”之前要与家人商量，冷静思考方可决定，以免影响亲友、邻里关系。
